14 Tage Rückgaberecht
Sichere Bezahlmöglichkeiten

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Bezahlung


Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

  • Kreditkarte: Sie können sicher und bequem mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren VISA und Mastercard.
  • PayPal: Gerne können Sie auch mit dem Online-Zahlungsdienstleister PayPal bei Herzilein-Wien einkaufen.
  • Sofortüberweisung: Mit Sofortüberweisung können Sie Ihre Zahlung unter Eingabe Ihrer gewohnten Online-Banking-Daten tätigen.
  • Vorauskassa: Bei Bezahlung mit Vorauskassa wird die Bestellung nach Eingang der Überweisung (1-2 Werktage) bearbeitet.

Versand


Wie werden die Pakete versendet?

  • Herzilein-Wien versendet Ihre Bestellungen mit der Österreichischen Post.

Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsland:
    Österreich: € 5
    Deutschland: € 9
    Rest der EU: € 12
    Worldwide: € 22
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

  • Wir bemühen uns Ihre Bestellungen immer so rasch wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.
    Wir bitten Sie um Verständnis, dass personalisierte Produkte wie Stickereien und Kalligraphie Produkte aufgrund von Handfertigung eine längere Vorbereitungszeit benötigen.

Ist der Versand an eine abweichende Lieferadresse möglich?

  • Ja, Sie können beim Checkout eine abweichende Lieferadresse eingeben.

Rückgabe


Kann ich meine bestellte Ware zurücksenden?
  • Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.
    Personalisierte Bestellungen sind von der Rückgabe ausnahmslos ausgeschlossen, da diese auf Wunsch für Sie gefertigt werden.
    Bitte beachten Sie, dass alle Artikel, welche retourniert werden, ungetragen und unbeschädigt sein müssen. 
  • Die Kosten für die Rücksendung müssen von Ihnen übernommen werden. 
  • Wir erstatten Ihnen Ihre Geld umgehend nach Eintreffen der Rücksendung über den selben Zahlungsweg.
Ich habe etwas falsches oder fehlerhaftes erhalten. Was kann ich tun?
  • Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen! Bitte kontaktieren Sie das Herzilein-Wien Team unter shop@herzilein-wien.at, wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Gutscheine und Rabatte


Wie kann ich einen Gutschein kaufen?
  • In der Kategorie Kindermode/Gutscheine können Sie jederzeit einen Gutschein über den gewünschten Geldbetrag kaufen. Der Mindestbestellwert liegt bei €10. Unsere Gutscheine können in allen Shops eingelöst werden. Wünschen Sie einen Gutschein für Online-Einlösung bitte kontaktieren Sie uns unter shop@herzilein-wien.at.
Wie kann ich einen Rabatt einlösen?
  • Jeder Rabatt besitzt einen eindeutigen Code. Geben Sie diesen Code ganz einfach bei Ihrem Bestellvorgang im Warenkorb ein. Der entsprechende Betrag wird automatisch von der Gesamtsumme abgezogen.

Konto


Muss ich ein Konto erstellen?
  • Für das Einkaufen in unserem Webshop ist die Erstellung eines Kontos nicht zwingend erforderlich, sie können ganz einfach als Gast bestellen.
Welche Vorteile habe ich mit einem Kundenkonto?
  • Ihre Daten werden automatisch gespeichert und Sie können bequem und schnell das nächste Mal einkaufen.

Newsletter


Welche Vorteile habe ich als Newsletter-Abonnent?
  • Wir schicken monatlich 1-2 Mal monatlich einen Newsletter. Hier können Sie von verschiedenen auch exklusiven Aktionen profitieren.

Größenratgeber


Welche Größe soll ich wählen?
  • Unsere Kindermode ist in Monaten beziehungsweise Jahren angegeben.
  • Hier finden Sie einen Vergleichswert für die Körpergröße:

    0 – 3 Monate entspricht 50 – 56 cm
    3 – 6 Monate entspricht 62 – 68 cm
    6 – 12 Monate entspricht 74 – 80 cm
    12 – 18 Monate entspricht 80 – 92 cm
    1 – 2 Jahre entspricht 86 – 92 cm
    2 – 3 Jahre entspricht 92 – 98 cm
    3 – 4 Jahre entspricht 98 – 104 cm
    4 – 6 Jahre entspricht 110 – 116 cm
    6 – 8 Jahre entspricht 122 – 128 cm
    8 – 10 Jahre entspricht 134 – 140 cm
    10 – 12 Jahre entspricht 146 – 152 cm

Kontakt


An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen habe?
  • Unser Herzilein-Wien Team beantwortet Ihnen Ihre Fragen gerne persönlich und individuell.
    Bitte senden Sie uns eine E-Mail an shop@herzilein-wien.at.
    Von Montag bis Freitag von 9 – 18 Uhr sind wir unter der Telefonnummer +43 676 7721015 für Sie erreichbar.